LINEは日本で最も普及しているメッセージアプリの一つですが、強力なビジネスツールでもあります。
特に、LINE公式アカウントには、企業やブランドがお客様と効果的なコミュニケーションを取れるような、様々な便利機能が用意されています。
今回は、そんなLINE公式アカウントの便利機能8つをご紹介します。これらの機能を上手く使って、お客様とのコミュニケーションを楽しみながら、ビジネスの成長を加速させましょう。
LINE公式アカウントの便利機能8選
1.応答メッセージ
1つ目は応答メッセージです。
応答メッセージとは、LINEの友だちからチャットで特定のキーワードが送られてきた時に、自動で返信するメッセージのこと。
この機能は、特典の受け取りやよくある質問への対応に最適です。例えば、「クーポン」というキーワードに対して、最新のクーポン情報を自動送信したり、「営業時間」に対して店舗の営業時間を送信したりできる便利な機能です。
24時間365日、迅速に対応できるため、顧客満足度の向上につながります。また、運営側の手間も大幅に削減でき、効率的な顧客サービスが可能になります。
2.カードタイプメッセージ
カードタイプメッセージは、複数枚のカードをカルーセル形式で配信できる機能です。
各カードに画像、タイトル、説明文、ボタンなどの設定ができるため、視覚的な訴求が可能。新商品の紹介やイベントの告知、複数の特典オプションの提示などに活用できます。
ユーザーはカードを左右にスワイプして切り替えることができるため、一度に多くの情報を伝えることが可能です！また、各カードにボタンを設置することで、ウェブサイトへの誘導や申込み・資料請求といったアクションの促しもしやすくなります。
3.リッチメニュー
リッチメニューは、トーク画面の下部に固定示されるメニュー機能のことです。
この機能を活用することで、あなたの商品・サービス情報にお客様が簡単にアクセスできるようになります。
例えば、「商品カタログ」「お問い合わせ」「店舗情報」などのボタンを配置することで、お客様は必要な情報にワンタップでアクセスできます。 また、季節やキャンペーンに合わせたデザイン変更も可能です。
リッチメニューは常に表示されているため、ユーザーの目に触れる機会が多く、貴重な情報を表示したり、アクションを促したりするのに最適な機能です。
4.ショップカード
ショップカードは、来店や商品購入の特典としてポイントを付与し、LINE公式アカウント上で管理できる機能です。
従来の紙のポイントカードをデジタル化することで、顧客の利便性を高めるほか、店舗側の管理コストを削減することができます。
この機能は特に、実店舗を持つビジネスにおすすめです。
顧客はスマートフォンひとつでポイントを貯めることができ、貯まったポイントは簡単に特典と交換できます。顧客のリピート率を上げ、長期的な関係を築くのに役立ちます。
5.抽選機能
抽選機能は、クーポン機能の一部で、当選確率を設定することが可能です。
この機能を使えば、ゲーム感覚で楽しめるキャンペーンを実施することができます。
例えば、「今すぐ抽選！」というボタンを押すと、その場で結果が分かるインスタント抽選や、期間を設けて応募を受け付け、後日当選者を発表する形式の抽選など、様々な形式のキャンペーンを実施できます。これにより、顧客の興味を引き、反応率を高められるんです。
ただし、この機能は友だちが100人以上いる公式アカウントでのみ利用可能なため、まずは友だち数を増やすことが重要です。
6.セグメント配信
セグメント配信は、年齢や性別、「友だち」になった期間など、属性ごとにメッセージを送る相手を選べる機能です。
例えば、「20代の女性」だけに若者向け商品のお知らせを送ったり、「友だちに期間が1年以上」のお客様だけに特別なクーポンを送ったりできます。
このように、性別や年齢、友だち期間などの属性を絞りこんだメッセージ配信が可能。お客様一人ひとりに合った情報を届けられ、喜んでもらえる可能性が高くなりますね。
また、セグメント配信を活用することで、不要なメッセージ配信を減らすことができるため、配信数の節約にもなります。
7.タグ付け配信
タグ付け配信は、セグメント配信とは異なり、運営側が自由にグループ分けできる機能です。
ユーザー（友だち）の興味関心や行動に基づいてタグを付け、そのタグごとに適切な情報を配信することができます。
例えば、「美容に興味がある」「スポーツが好き」「子育て中」などのタグを設定し、それぞれのタグが付いたユーザーに関連性の高い情報を届けることができるんです！この機能を活用することで、ユーザーに合わせた効果的なコミュニケーションが可能になります。
8.ステップ配信
ステップ配信は、事前に準備しておいたメッセージを、条件に合う友だちに順番に自動配信してくれる機能です。
条件を細かく設定できるため、ユーザーの行動や時間経過などに応じた適切なタイミングでメッセージを送ることができます。
例えば、友だち追加（新規登録者）に対して、1日目に歓迎メッセージ、3日目に使い方ガイド、7日目に特別クーポンを送るといったシナリオを組むことができます。ユーザーとの関係性を段階的に構築できるため、離脱を防ぎ、商品やサービスを長期的に利用してくれる関係性を築けることができるんです！
ただし、ステップ配信もメッセージ配信と同様に通数が加算されるので、配信頻度には注意が必要です。
便利機能を上手に活用していきましょう
これら8つは、すべて無料で利用できるLINE公式アカウントの便利な機能です。
それぞれの機能には特徴がありますので、ビジネスの目的や顧客とのコミュニケーション戦略に合わせて選択し、活用することが重要です。
例えば、実店舗を持つビジネスならショップカードを、届けたい情報が複数ある場合はカードタイプメッセージを、顧客育成に力を入れたい場合はステップ配信を重点的に活用してみましょう。
各機能を上手に組み合わせることで、顧客とのコミュニケーションを強化し、ビジネスの成長を加速させることができます。ぜひ、ご自身のビジネスに合った機能を見つけて、積極的に活用してみてください。
LINEを通じた顧客とのつながりが、新たなビジネスチャンスを生み出すかもしれません。
