LINE公式アカウントを作成してみたいけれど、どこから始めたらいいのか迷っていませんか？
この記事では、LINE公式アカウントの登録から基本設定、便利な機能の利用方法までを解説します。
あいさつメッセージや自動応答機能、クーポン機能を活用することで、LINEを使った効率的なマーケティングが実現できます。
さらに、認証アカウントの取得方法や、そのメリットも紹介していきますので、ぜひ最後までご覧ください。
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントは、LINEユーザーとのコミュニケーションを強化するために、企業や個人事業主が利用するためのアカウントです。
LINEの最大の強みは、すでに多くの日本人が日常的に利用していること。
そのため、他のSNSやメールとは異なり、よりスムーズにお客様との接点を持てることが大きなメリットです。
LINE公式アカウントを活用すれば、お客様に対して定期的なメッセージ配信ができるだけでなく、クーポン配信やアンケートの実施も可能です。
これにより、販売促進やマーケティング活動において、即時性やリーチが格段に向上します。
LINE公式アカウントのメリット
LINE公式アカウントを活用するメリットは多岐にわたります。
まず、ユーザーが普段から使用しているLINEアプリで直接通知が届くため、メールや他のメッセージアプリと比べて開封率が高いことが挙げられます。
さらに、企業やブランドの認知度向上や、お客様との関係を強化する手段としても非常に効果的です。
クーポンやセール情報を簡単に配信できるため、お客様の購買意欲を喚起し、リピーターの増加にもつながります。
加えて、お客様とのコミュニケーションが一方向だけでなく、双方向である点も特徴です。
アンケート機能を使ってフィードバックを収集したり、チャット機能で直接やり取りすることで、ユーザーのニーズにリアルタイムで対応できるという利点があります。
LINE公式アカウントが向いているビジネス
LINE公式アカウントは、幅広いビジネスで活用できますが、特に次のような業種に向いています。
1つ目は、飲食業や小売業です。
これらの業種では、リピート率を高めることが重要で、LINE公式アカウントを使って、クーポン配信やセール情報を定期的に発信することができます。
また、予約や問い合わせ対応もLINE上でスムーズに行えるため、顧客満足度の向上にもつながります。
2つ目は、美容サロンやフィットネスクラブなどのサービス業です。
こうした業種では、LINE公式アカウントを使って、キャンペーンや新メニューのお知らせを効果的に発信し、お客様の定期的な来店を促進に繋がります！
さらに、オンラインで商品を販売している方が、お客様とのやりとりをするのにLINEは非常に便利です。
緊急連絡やイベント情報などをタイムリーに伝えることで、円滑なコミュニケーションを実現します。
LINE公式アカウントの登録方法
LINE公式アカウントを始めるためには、まず登録作業が必要です。
LINE公式アカウントは、スマホやパソコンから簡単に登録できますが、あらかじめ必要なものを確認しておくとスムーズに進められます。
ここでは、登録に必要なものや具体的な登録手順を紹介します。
登録に必要なもの
LINE公式アカウントの登録には、いくつか準備しておくべきものがあります。
まず、LINEアカウントが必要です。
すでに個人用のLINEアカウントを持っている場合、それを使用して公式アカウントを作成できます。
また、登録の際には、メールアドレスも求められますので、事前に確認しておきましょう。
さらに、ビジネスとして運営する場合は、会社名や事業名、業種などの情報を入力する必要があるため、これらの情報も手元に用意しておくと安心です。
最後に、公式アカウントで使用するプロフィール画像やカバー画像も、事前に準備しておきましょう。
LINE公式アカウントの登録はこちらからおこなえます。
登録手順のステップ
次に、LINE公式アカウントの登録手順を見ていきましょう。
- LINE公式アカウントのサイトで「アカウントを作成」ボタンをクリックします。
- LINEアカウントでログインし、必要な情報（アカウント名、業種、メールアドレスなど）を入力します。
- プロフィール情報を入力した後、必要な場合は、プロフィール画像やカバー画像もアップロードしましょう。
- 最後に、利用規約に同意し、登録を完了させます。
登録が完了すると、すぐにLINE公式アカウントを運用できる状態になります。
この時点で、簡単なメッセージ配信や自動応答メッセージなど、基本的な機能を利用できるようになります。
LINE公式アカウントの基本設定
LINE公式アカウントを作成したら、次はアカウントの設定を行いましょう。
設定を適切に行うことで、アカウントの見栄えを整え、お客様とのコミュニケーションがよりスムーズになります。
ここでは、プロフィール情報の設定やあいさつメッセージの設定など、LINE公式アカウントで行うべき基本的な設定を紹介します。
プロフィール情報の設定
LINE公式アカウントでは、最初にアカウントのプロフィール情報を設定します。
この情報は、お客様がアカウントを友だち追加した際に最初に目にする部分ですので、しっかりと設定しておきましょう。
まず、アカウント名ですが、ビジネス名やブランド名が一目でわかるようにしましょう。アカウント名がわかりやすければ、お客様が迷うことなくあなたのビジネスと認識できます。
次に、プロフィール画像は、ブランドやサービスを象徴するものを使用すると効果的です。ロゴや商品の写真を使用することで、お客様に視覚的な印象を残すことができます。
最後に、アカウント説明文も重要です。短い説明文で、あなたのビジネスやアカウントで提供するサービスについて簡潔に伝えるようにしましょう。キーワードを取り入れると、LINE内の検索でも表示されやすくなるため、SEO的にも有効です。
あいさつメッセージの設定方法
あいさつメッセージとは、お客様が初めてあなたのLINE公式アカウントを友だち追加した際に自動的に送信されるメッセージです。
適切なあいさつメッセージを設定することで、初対面の印象を良くし、お客様との信頼関係を築くための第一歩となります。
設定方法は非常に簡単です！まず、LINE公式アカウントの管理画面にアクセスし、「メッセージ」セクションから「あいさつメッセージ」を選択します。
次に、メッセージの内容を作成します。以下の要素を含めると効果的です。
- 感謝の言葉：「友だち追加ありがとうございます」など、感謝の気持ちを伝える一文。
- サービスの案内：アカウントでどのような情報やサービスを提供するかを簡単に説明。
- クーポンや特典の紹介：最初のメッセージでクーポンや特典を提供すると、より多くの人が興味を持ち、リピート率が向上します。
設定が完了すると、お客様があなたのアカウントを追加したタイミングで、自動的にあいさつメッセージが送信されます。
あいさつメッセージのポイントはこちらの記事にまとめていますので、併せてチェックしてみてくださいね！
自動応答メッセージの設定
自動応答メッセージは、お客様がメッセージを送信した際に、自動的に返信されるメッセージです。
この機能を活用することで、営業時間外や応答が遅れた際でも、お客様に対応できます。
例えば、「只今、営業時間外です。明日10時以降にご連絡いたします」といった内容を自動で返信することができます。
設定は管理画面の「応答設定」から行えますので、チェックしてみてください！
初期設定で、「default」が入っていますので、必ず最初に配信停止しましょう。
この設定をしたままだと、どんなメッセージも受け付けない表示になってしまいます…。
テンプレートメッセージを作成し、特定のキーワードに反応するメッセージや、時間帯ごとに異なる応答メッセージを設定することも可能です。
これにより、お客様が何を尋ねても、素早く適切な情報を提供できるようになります。
メニュー・リッチメニューの設定
メニューやリッチメニューは、LINE公式アカウントの画面下部に表示されるボタンやリンクです。これにより、お客様は簡単にアカウント内での操作を行うことができ、利便性が向上します。
リッチメニューでは、最大6つのメニューを設定することができ、例えば「クーポンはこちら」「商品の購入」「問い合わせ」など、お客様が利用しやすい機能をボタン化することで、よりスムーズなサービス提供が可能です。
設定手順は、管理画面の「リッチメニュー」から行います。
カスタム画像をアップロードするか、LINE内のテンプレートを使ってデザインを選び、それぞれのメニューにリンク先やアクションを設定します。
LINE公式アカウントで使える便利な機能
LINE公式アカウントには、さまざまな便利な機能があります。
これらの機能をうまく活用することで、お客様とのコミュニケーションをさらに効果的にし、ビジネスの成長をサポートできます。
クーポンやアンケート機能の活用
クーポン機能は、お客様に割引や特典を提供することで、購入や来店を促進する強力なツールです。
LINE公式アカウントの管理画面から簡単にクーポンを作成でき、配布先や有効期限、使用回数なども設定可能です。
これにより、効率的なプロモーション活動が行えます。
また、アンケート機能を活用することで、お客様のニーズや意見を直接収集することができます。
簡単なフィードバックや商品・サービスへの満足度調査を実施することで、マーケティング戦略に役立つデータを集めることができます。
効果的なメッセージ配信
メッセージ配信は、お客様に対して直接情報を届ける最もシンプルで効果的な手段です。
ただし、頻度や内容に注意しないと、お客様が離れてしまう可能性もあります。お客様にとって有益な情報を適切なタイミングで提供することが大切です。
LINE公式アカウントでは、セグメント配信という機能を使って、特定の属性や条件を満たすお客様にのみメッセージを配信できます。
これにより、ターゲットに合わせたパーソナライズされたメッセージ配信が可能です。
LINE公式アカウントの便利機能についてはこちらの記事もあわせてチェックしてみてください♪
認証アカウントになる必要があるか？
LINE公式アカウントには、一般アカウントと認証アカウントの2種類があります。
認証アカウントは、LINEから公式に認定されることで信頼性が高まり、いくつかの特典も得られますが、注意点もあります。
認証アカウントは、ガイドラインの変更や運営ポリシーの見直しによって、アカウント停止や利用制限が行われるリスクが存在します。
そのため、ビジネスの性質や運営方法によっては、必ずしも認証アカウントを取得する必要はありません。
オンラインで商品を販売したいという方は、特におすすめしません。
次に、認証アカウントと一般アカウントの違いを踏まえつつ、リスクを理解した上での選択肢について詳しく解説します。
認証アカウントと一般アカウントの違い
認証アカウントは、LINEによって公式に認定されたアカウントであり、検索結果で優先的に表示されたり、青いバッジが付くなどの特典があります。
しかし、LINEのガイドライン変更により、認証アカウントは予告なしに利用制限を受けることがあるため、長期的なリスクを考慮する必要があります。
一般アカウントであっても、メッセージ配信やクーポン機能など、LINE公式アカウントの主要な機能を十分に活用できるため、運用に問題はありません。
認証アカウントを取得するリスクとメリット
認証アカウントを取得することで、信頼性の向上や検索結果での優先表示といったメリットを得られます。
しかし、前述の通り、LINEのガイドライン変更や不定期な審査によって、突然アカウントが停止されるリスクがあります。
特に、LINEのポリシーに厳しく従う必要があり、ルールに敏感でないビジネスや柔軟性が求められる運営には向いていないかもしれません。
そのため、特定のブランドや公的機関以外の多くのビジネスでは、リスクを避けるために一般アカウントのまま運用を続ける方が無難です。
認証アカウントを取得するかどうかは、ビジネスの特性や長期的な運用計画を慎重に検討した上で判断することが重要です。
LINE公式アカウントを効果的に活用するためのまとめ
LINE公式アカウントは、お客様とのコミュニケーションやマーケティング活動を効率化するための強力なツールです。
適切な設定を行うことで、あいさつメッセージや自動応答メッセージを使ってスムーズな対応が可能となり、クーポンやアンケート機能を活用してリピーターの獲得を目指せます。
また、認証アカウントには信頼性向上や検索表示での優位性といったメリットがありますが、ガイドラインの変更やアカウント停止のリスクも考慮する必要がありますので注意しましょう。
LINE公式アカウントを正しく活用し、ビジネスをさらに発展させていきましょう。
